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如何跨城市管理饿了么15000人团队?张旭豪:企业价值观是神器

时间:2017-11-11 17:27  浏览:  来源:网络整理


  近年O2O行业亮点颇多,张旭豪带领的饿了么公司一路顺势而上,外卖及配送服务已成功覆盖全国2000个城市,成为最具市场领先优势的本地生活平台。与外卖行业高速发展并行的,是同样在短时间内极速扩大的饿了么团队。

  事实上仅仅依靠着互联网之势,众多创业公司的发展之路走的并不平稳,由于团队爆发式扩张而疏忽掉了管理因素,没能守得云开见月明的例子比比皆是。“还好在那个过程中我们的团队坚持下来了,其实当中有很多时候非常痛苦,可能连续三四天通宵跟各个城市的人进行沟通,传递我们的价值观和文化。”张旭豪这样回忆饿了么的成长之路。

如何跨城市管理饿了么15000人团队?张旭豪:企业价值观是神器

价值观和文化 始终是城市与团队间的粘合剂

  2008年起家于上海交通大学的饿了么,最初业务只围绕交大周边展开。除去对初心的坚持,张旭豪凭借着独特的线下管理能力,让饿了么在急速扩张中一路向前。目前已获包括阿里巴巴、蚂蚁金服、中信产业基金、华人文化产业基金和红杉资本等世界顶级企业和投资机构联合融资,早已成为全球瞩目的独角兽和外卖行业领军公司。

  他究竟是如何把很多人都没能解决的问题做成功了呢?从他在新京报“寻找中国创客”论坛的演讲中,我们找到了答案。

  “拿到资金以后我们向其他的学校扩张,我们就想学习脸书的模式,从学校开始,覆盖白领,覆盖住宅,同年我们又到了北京和杭州。

如何跨城市管理饿了么15000人团队?张旭豪:企业价值观是神器

  在扩张当中还有很多的问题,第一个就是管理问题,特别是跨城市的管理问题。从一个城市扩展到两个城市再到二十个城市的过程中,我们发现团队有一些失控,以前靠电话就可以解决的问题没办法解决了。所以我们要搭建管理体系,内部的信息化,文化价值观,开始要解决这些问题。

  我们当时的扩张速度非常快,我还记得我们从四个人到二十个人花了一些时间,从二百人到后面的四千人只花了半年左右的时间。所以在那一段时间里我们每天都在沟通和传统我们的价值观,同时建立内部制度,在整个体系当中让每一个同事都可以感受到公平、公开、公正。

  我们是非常幸运的,在很多团队在急速的扩张中都倒闭了,但是我们还是幸运地存活下来,所以管理问题也是饿了么一直在解决和克服的问题。“

  相信每个团队的成长潜力,发展越快越要注重管理效益最优化

  在乌镇世界互联网大会的媒体采访中,大家纷纷针对众多品牌裁掉大量地推人员表示担忧,张旭豪则坦言:“我们不会裁地推人员,相反,这是我们着力发展的。”

  “首先,这个行业渗透率低,我们仍然需要非常多优秀的地推人员来增加商户,来给商户提供服务。我们的地推人员非常理解饿了么的商业模式,他们能站在商户的角度,为商户提供咨询。

  未来,我们会给地推人员更好的工具,更好的产品,便于他管理自己的业务区域。可能过去他只能管理20家店,但是现在通过我们的系统,他可以管理100家甚至更多。“

如何跨城市管理饿了么15000人团队?张旭豪:企业价值观是神器

  回顾这两年,饿了么就像一夜之间,突然成为了一只独角兽,张旭豪在背后付出的努力,当然不止一夜这么简单。如此快的发展速度下,张旭豪对公司的管理思路反而格外清晰,言语中满是对从容和自信。

  “企业发展有四个阶段,一是不看过程不看结果,摸索着前进;二是不看过程只看结果,粗放式发展;三是既看过程又看结果,精细化运营;四是只看过程不看结果,标准化运行。

  现在饿了么是从第二阶段往第三阶段过渡,我们更注重运营的效率,同样的结果,我们要走效益最高的那条路。“

  饿了么一向采取扁平化的组织结构,公司规模突然激增数倍给张旭豪带来了巨大的管理挑战。不过,时间给的答案早已揭晓,外卖O2O领域的战争已逐渐趋稳,饿了么也在狂飙式的扩张中找到了平衡,成为外卖行业真正的领跑者。